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Principios de 'Gig Work'

Estos principios entraron en vigor el 1 de septiembre de 2022. Puede consultar la versión anterior (21.01) de los principios aquí.

Antes de leer estos principios, lea cómo evaluamos las plataformas en relación con estos principios y la información y las pruebas que recopilamos y analizamos cuando hacemos nuestra evaluación.

Principle 1: Pago justo

1.1 - Garantiza que los/las trabajadores/as ganan al menos el salario mínimo local después de los gastos (un punto).

Los trabajadores de la plataforma a menudo tienen costos relacionados con el trabajo sustanciales para cubrir, como el transporte entre trabajos, suministros o combustible, seguros y mantenimiento en un vehículo.[1] Los costos de los trabajadores a veces significan que sus ganancias netas pueden caer por debajo del salario mínimo local.[2] Los trabajadores también absorben los costos del compromiso de tiempo extra, cuando pasan tiempo esperando o viajando entre lugares de trabajo, u otras actividades no remuneradas necesarias para su trabajo, como la formación obligatoria, que también se consideran horas activas.[3] Para lograr este punto, las plataformas deben demostrar que los costos relacionados con el trabajo no empujan a el ingreso de los trabajadores por debajo del salario mínimo local.

La plataforma toma las medidas adecuadas para garantizar lo siguiente:

  • El pago debe ser puntual y completo.
  • Los trabajadores ganan al menos el salario mínimo local, o el salario establecido por convenio colectivo sectorial (el que sea más alto) en el lugar donde trabajan, en sus horas activas, después de los costos.[4]

1.2 - Garantiza que los/as trabajadores/as ganan un salario digno después de los gastos (un punto adicional).

En algunos lugares, el salario mínimo no es suficiente para que los trabajadores puedan costear un nivel de vida básico y decente. Para lograr este punto las plataformas deben asegurar que los costos relacionados con el trabajo no empujen a los trabajadores por debajo del salario mínimo local.

La plataforma toma las medidas adecuadas para garantizar lo siguiente:

  • Los trabajadores ganan al menos un salario digno local, o el salario establecido por convenio colectivo sectorial (el que sea más alto) en el lugar donde trabajan, en sus horas activas, después de los costos.[5][6]

Principle 2: Condiciones justas

2.1 - Mitiga los riesgos específicos del trabajo (un punto)

Los trabajadores de la plataforma pueden encontrarse con una serie de riesgos en el transcurso de su trabajo, incluyendo accidentes y lesiones, materiales dañinos, la delincuencia y la violencia. Para lograr este punto las plataformas deben demostrar que son conscientes de estos riesgos y tomar medidas básicas para mitigarlos. Además, las plataformas deben demostrar que buscan mejorar las condiciones de trabajo incluso cuando se abordan los riesgos básicos.

La plataforma deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Existen políticas o prácticas que protegen la salud y la seguridad de los trabajadores contra riesgos específicos.[7]
  • Estas medidas deben aplicarse sin coste adicional para el trabajador.
  • La plataforma mitiga los riesgos del trabajo, proporcionando un apoyo adecuado y diseñando procesos teniendo en cuenta la seguridad y la salud en el trabajo.

2.2 - Proporciona una red de seguridad social (un punto adicional).

Los trabajadores de la plataforma son vulnerables a la posibilidad de perder abruptamente sus ingresos como resultado de circunstancias inesperadas o externas, como enfermedades o lesiones. La mayoría de los países proporcionan una red de seguridad social para garantizar que los trabajadores no experimenten pobreza repentina debido a circunstancias fuera de su control. Sin embargo, los trabajadores de la plataforma generalmente no califican para protecciones como el pago por enfermedad, debido a su estado de contratista independiente. Teniendo en cuenta que la mayoría de los trabajadores dependen de los ingresos que obtienen del trabajo de plataforma, las plataformas pueden lograr este punto asegurando que los trabajadores sean compensados por la pérdida de ingresos debido a la incapacidad para trabajar.

La plataforma debe satisfacer TODOS los siguientes requisitos:

  • Las plataformas toman medidas significativas para asegurar que los trabajadores no sufran costos significativos como resultado de accidentes, lesiones o enfermedades resultantes del trabajo.
  • Los trabajadores deben ser compensados por la pérdida de ingresos debido a la incapacidad para trabajar en consonancia con los ingresos medios del trabajador en los últimos tres meses.
  • Cuando los trabajadores no pueden trabajar durante un período prolongado debido a circunstancias inesperadas, su posición en la plataforma no se ve afectada negativamente.
  • La plataforma implementa políticas o prácticas que protegen la seguridad de los trabajadores frente a riesgos específicos.
  • La plataforma debe garantizar que la remuneración no esté estructurada de manera que incentive a los trabajadores a asumir niveles excesivos de riesgo.

Principle 3: Contratos justos

3.1 - Proporciona términos y condiciones claros y transparentes (un punto).

Los términos y condiciones que rigen el trabajo en plataforma no siempre son claros y accesibles para los trabajadores.[8] Para lograr este punto, la plataforma debe demostrar que los trabajadores son capaces de entender, aceptar y acceder a las condiciones de su trabajo en todo momento, y que tienen recursos legales si la otra parte incumple esas condiciones.

La plataforma debe satisfacer TODOS los siguientes requisitos:

  • La parte contratante con el trabajador debe estar identificada en el contrato, y sujeta a la ley del lugar en el que el trabajador trabaja.
  • El contrato/términos y condiciones se presentan en su totalidad en un lenguaje claro y comprensible que todos los trabajadores podrían esperar entender.
  • Los trabajadores tienen que firmar un contrato y/ o dar su consentimiento informado a los términos de las condiciones al registrarse en la plataforma.
  • Los contratos/términos y condiciones son fácilmente accesibles a los trabajadores en papel, o a través de la interfaz app/plataforma en todo momento.
  • Los contratos/términos y condiciones no incluyen cláusulas que reviertan los marcos jurídicos vigentes en los respectivos países.
  • Las plataformas adoptan medidas adecuadas, responsables y éticas de protección y gestión de datos, establecidas en una política documentada.

3.2 - No impone cláusulas contractuales abusivas (un punto adicional).

En algunos casos, especialmente bajo las clasificaciones de “contratista independiente”, los trabajadores llevan una cantidad desproporcionada de riesgo por participar en un contrato con el usuario del servicio. Pueden ser responsables de cualquier daño que surja en el curso de su trabajo, y pueden ser impedidos por cláusulas injustas de buscar reparación legal por agravios. Para lograr este punto, las plataformas deben demostrar que los riesgos y la responsabilidad de participar en el trabajo se comparten entre las partes.

Independientemente de cómo se clasifique el estado contractual del trabajador, la plataforma debe satisfacer TODOS los siguientes:

  • Cada trabajador es notificado de los cambios propuestos en un lenguaje claro y comprensible dentro de un plazo razonable antes de que los cambios entren en vigor; y los cambios no deben revertir los beneficios acumulados existentes y las expectativas razonables en las que los trabajadores han confiado.
  • El contrato/términos y condiciones no incluye cláusulas que excluyan la responsabilidad por negligencia ni eximan injustificadamente a la plataforma de responsabilidad por las condiciones de trabajo. La plataforma toma las medidas adecuadas para garantizar que el contrato no incluya cláusulas que impidan a los trabajadores buscar una reparación efectiva por las quejas que surjan de la relación laboral.
  • En caso de que la mano de obra de la plataforma esté mediada por subcontratistas: la plataforma implementa un mecanismo confiable para monitorear y asegurar que el subcontratista esté cumpliendo con los estándares esperados de la plataforma en cuanto a las condiciones de trabajo.
  • En los casos en que se utilicen precios dinámicos para los servicios, los datos recopilados y los cálculos utilizados para asignar el pago deben ser transparentes y estar documentados en un formulario disponible para los trabajadores.

Principle 4: Gestión/Administración Justa

4.1 - Existe un procedimiento adecuado para tomar decisiones que afecten a los trabajadores (un punto).

Los trabajadores de la plataforma pueden experimentar una desactivación arbitraria; tener prohibido acceder a la plataforma sin explicación y potencialmente perder sus ingresos. Los trabajadores pueden estar sujetos a otras sanciones o decisiones disciplinarias sin la capacidad de ponerse en contacto con el usuario del servicio o la plataforma para impugnarlos o apelarlos si creen que son injustos. Para lograr este punto, las plataformas deben demostrar una vía para que los trabajadores apelen significativamente las acciones disciplinarias.

La plataforma debe satisfacer TODOS los siguientes requisitos:

  • Hay un canal de fácil acceso para que los trabajadores se comuniquen con un representante humano de la plataforma y resuelvan los problemas de manera efectiva. Este canal está documentado en el contrato y disponible en la interfaz de la plataforma. Las plataformas deben responder a los trabajadores en un plazo razonable. Hay un proceso para que los trabajadores apelen de manera significativa y efectiva las calificaciones bajas, la falta de pago, los problemas de pago, las desactivaciones y otras sanciones y medidas disciplinarias. Este proceso se documenta en un contrato y está disponible en la interfaz de la plataforma.[9]
  • En caso de desactivación, el proceso de apelación debe estar disponible para los trabajadores que ya no tengan acceso a la plataforma.
  • Los trabajadores no están en desventaja para expresar sus preocupaciones o apelar medidas disciplinarias.

4.2 - El proceso administrativo es equitativo (un punto adicional)

La mayoría de las plataformas no discriminan activamente a determinados grupos de trabajadores. Sin embargo, pueden exacerbar inadvertidamente las desigualdades ya existentes en su diseño y gestión. Por ejemplo, hay mucha segregación de género entre los diferentes tipos de trabajo de plataforma. Para lograr este punto, las plataformas deben mostrar no solo que tienen políticas contra la discriminación, sino también que buscan eliminar las barreras para los grupos desfavorecidos y promover la inclusión.

Las plataformas deben satisfacer TODOS los requisitos siguientes:

  • La plataforma tiene una política efectiva contra la discriminación que establece un proceso claro para denunciar, corregir y penalizar la discriminación de los trabajadores en la plataforma por motivos como raza, origen social, casta, etnia, nacionalidad, género, sexo, identidad de género y expresión, orientación sexual, discapacidad, religión o creencias, edad o cualquier otra condición.[10]
  • La plataforma cuenta con medidas para promover la diversidad, la igualdad y la inclusión en la plataforma. Adopta medidas prácticas para promover la igualdad de oportunidades para los trabajadores de los grupos desfavorecidos, incluidos ajustes razonables para el embarazo, la discapacidad y la religión o las creencias.
  • Cuando las personas pertenecientes a un grupo desfavorecido (como las mujeres) están muy infrarrepresentadas entre un grupo de trabajadores, se trata de identificar y eliminar los obstáculos al acceso de las personas de ese grupo.
  • Si se utilizan algoritmos para determinar el acceso al trabajo o la remuneración o el tipo de trabajo y las escalas salariales disponibles para los trabajadores que desean utilizar la plataforma, estos son transparentes y no dan lugar a resultados no equitativos para los trabajadores de grupos histórica o actualmente desfavorecidos.
  • Cuenta con mecanismos para reducir el riesgo de que los usuarios discriminen contra los trabajadores de grupos desfavorecidos en el acceso y la realización de trabajos.

Principle 5: Representación Justa

5.1 - Asegura la libertad de asociación y la expresión de la voz colectiva de los trabajadores (un punto).

La libertad de asociación es un derecho fundamental de todos los trabajadores, consagrado en la Constitución de la Organización Internacional del Trabajo y en la Declaración Universal de Derechos Humanos. El derecho de los trabajadores a organizarse, a expresar colectivamente sus deseos – y lo que es más importante – a ser escuchados, es un requisito previo importante para unas condiciones de trabajo justas. Sin embargo, las tasas de organización entre los trabajadores de las plataformas siguen siendo bajas. Para lograr este punto, las plataformas deben garantizar que se den las condiciones para fomentar la expresión de la voz de los trabajadores colectivos.

Las plataformas deben satisfacer TODOS los requisitos siguientes:

  • Existe un mecanismo documentado[11] para la expresión de la voz de los trabajadores colectivos que permite a TODOS los trabajadores, independientemente de su situación laboral, participar sin riesgos.
  • Hay una declaración formal y escrita de voluntad de reconocer y negociar con un órgano colectivo e independiente de trabajadores o sindicatos, que se comunica claramente a todos los trabajadores y está disponible en la interfaz de la plataforma.[12]
  • La libertad de asociación no es inhibida, y los trabajadores no están en desventaja de ninguna manera para comunicar sus preocupaciones, deseos y demandas a la plataforma, o expresar la voluntad de formar órganos colectivos independientes de representación.[13]

5.2 - Promueve la gobernanza democrática (un punto adicional)

Si bien las tasas de organización siguen siendo bajas, están surgiendo asociaciones de trabajadores de plataforma en muchos sectores y países. También estamos viendo un número creciente de plataformas propiedad de trabajadores cooperativos. Para lograr una representación justa, los trabajadores deben tener voz y voto en las condiciones de su trabajo. Esto podría ser a través de un modelo cooperativo gobernado democráticamente, un sindicato formalmente reconocido, o la capacidad de emprender la negociación colectiva con la plataforma.

La plataforma debe satisfacer al menos uno de los siguientes requisitos:

  • Los trabajadores desempeñan un papel significativo en su gobierno.
  • En un documento escrito disponible en todo momento en la interfaz de la plataforma, la plataforma reconoce pública y formalmente un cuerpo colectivo independiente de trabajadores, un comité de empresa elegido o un sindicato. Este reconocimiento no es exclusivo y, cuando el marco jurídico lo permita, la plataforma debe reconocer cualquier organismo colectivo significativo que busque representación.[14]

Notas

1. Los costes relacionados con el trabajo incluyen los costes directos en los que puede incurrir el trabajador para realizar el trabajo. Esto puede incluir, por ejemplo, el transporte entre trabajos, suministros, reparación y mantenimiento de vehículos, combustible, peajes y seguros de vehículos. Sin embargo, no incluye el transporte de ida y vuelta al puesto de trabajo (a menos que sea entre tareas) ni los impuestos, las cotizaciones a la seguridad social o el seguro de enfermedad.
2. La OIT define el salario mínimo como la “cuantía mínima de la remuneración que el empleador debe pagar a los asalariados por el trabajo realizado durante un período determinado, que no puede reducirse mediante convenio colectivo o contrato individual.” Las leyes sobre el salario mínimo protegen a los trabajadores de una remuneración indebidamente baja y les ayudan a alcanzar un nivel de vida mínimo. El Convenio de la OIT sobre la fijación del salario mínimo, 1970 C135, establece las condiciones y los requisitos para establecer el salario mínimo y exhorta a todos los países que lo ratifiquen a que actúen de conformidad. Existen leyes sobre salarios mínimos en más del 90% de los Estados miembros de la OIT.
3. Además de las horas de trabajo directas en las que los trabajadores realizan tareas, los trabajadores también dedican tiempo a realizar las actividades no remuneradas necesarias para su trabajo, como la espera de pedidos de entrega en los restaurantes y los desplazamientos entre puestos de trabajo y la realización de una formación obligatoria (es decir, actividades de capacitación que deben completarse para que los trabajadores continúen accediendo al trabajo en la plataforma). Estas horas de trabajo indirecto también se consideran parte de las horas activas, ya que los trabajadores están dando este tiempo a la plataforma. Por lo tanto, las ‘horas activas’ se definen como horas de trabajo directas e indirectas
4. Para demostrar esto, cuando la plataforma sea responsable de pagar a los trabajadores, la plataforma debe: (a) tener una política documentada que garantice que los trabajadores reciban al menos el salario mínimo local después de los costos en sus horas activas; o (b) Proporcionar estadísticas resumidas de transacciones y costos.
5. Cuando no exista un salario digno, Fairwork utilizará la metodología Anker de la Global Living Wage Coalition para estimar uno.
6. Para demostrar esto, cuando la plataforma sea responsable de pagar a los trabajadores, la plataforma debe: (a) tener una política documentada que garantice que los trabajadores reciban al menos el salario mínimo local después de los costos en sus horas activas; o (b) Proporcionar estadísticas resumidas de transacciones y datos de costos que demuestren que todos los trabajadores ganan un salario mínimo después de los costos.
7. La OIT reconoce la salud y la seguridad en el trabajo como un derecho fundamental. Cuando la plataforma compromete directamente al trabajador, el punto de partida es el Convenio de la OIT sobre seguridad y salud en el trabajo, 1981 (C155). Esto estipula que se exigirá a los empleadores “en la medida de lo razonablemente posible, que los lugares de trabajo, la maquinaria, el equipo y los procesos bajo su control sean seguros y no representen un riesgo para la salud”, y que “cuando sea necesario, se [debe proporcionar] ropa y equipo de protección adecuados para prevenir, en la medida de lo razonablemente posible, el riesgo de accidentes o de efectos adversos para la salud.”
8. El Convenio sobre el trabajo marítimo de la OIT, 2006 (MLC 2006), Reg. 2.1, y el Convenio sobre los trabajadores domésticos, 2011 (C189), artículos 7 y 15, constituyen ejemplos útiles de disposiciones adecuadas en las condiciones de los trabajadores, así como de acceso de los trabajadores a dichas condiciones.
9. Los trabajadores deben tener la opción de aumentar las reclamaciones que no se hayan resuelto satisfactoriamente y, en el caso de las decisiones automatizadas, la opción de aumentarlas para la mediación humana.
10. De conformidad con el Convenio No. 111 de la OIT sobre la discriminación en el empleo y la ocupación y con la legislación nacional aplicable.
11. Un mecanismo de expresión de la voz de los trabajadores colectivos permitirá a los trabajadores participar en la elaboración de los programas para poder presentar las cuestiones que más les conciernen. Este mecanismo puede ser físico o virtual (p. ej., reuniones en línea) y debe implicar una interacción significativa (p. ej., no encuestas). También debe permitir que TODOS los trabajadores participen en reuniones periódicas con la dirección.
12. Por ejemplo, “[la plataforma] apoyará cualquier esfuerzo de sus trabajadores por organizarse colectivamente o formar un sindicato. La negociación colectiva a través de los sindicatos a menudo puede producir condiciones de trabajo más favorables.”
13. Véase OIT (2021) Perspectivas mundiales del empleo y sociales 2021: El papel de las plataformas laborales digitales en la transformación del mundo del trabajo Oficina Internacional del Trabajo – Ginebra
14. Si los trabajadores optan por solicitar la representación de un órgano colectivo independiente de trabajadores o de un sindicato que no sea fácilmente reconocido por la plataforma, la plataforma debería estar abierta a adoptar múltiples canales de representación, cuando el marco jurídico lo permita, o buscar formas de implementar las consultas de los trabajadores a su comunicación con el órgano representativo existente.